قوانین استرداد وجه و شرایط مرجوعی
در تومر آکادمی، اولویت ما ارائه محتوای آموزشی با بالاترین کیفیت و استاندارد است. با توجه به ماهیت دورههای آموزشی که به صورت محتوای دیجیتال و لایسنس اختصاصی ارائه میشوند، قوانین استرداد وجه به شرح زیر میباشد:
۱. بررسی سلامت محتوا پیش از ارائه
با توجه به مسئولیت حرفهای که در قبال خریداران گرامی داریم، تمامی بستههای آموزشی و فایلهای ویدیویی (کتابهای ینی هیتیت ۱، ۲، ۳ و دستور زبان) پیش از قرارگیری در سایت و ارائه به خریداران، از نظر سلامت فایل، کیفیت صدا و تصویر و کامل بودن محتوا بهطور دقیق بررسی میگردند. بنابراین محتوای تحویل داده شده فاقد هرگونه نقص فنی میباشد.
۲. عدم امکان مرجوعی محصولات دیجیتال
طبق قانون تجارت الکترونیک، محصولاتی که ماهیت دیجیتالی داشته و از طریق لایسنس یا دانلود در اختیار کاربر قرار میگیرند، به محض صدور دسترسی، از حالت پلمب خارج شده محسوب میشوند. بر همین اساس:
- هیچگونه درخواستی مبنی بر مرجوعی، تعویض یا لغو سفارش دورههای آموزشی خریداری شده توسط مجموعه تومر آکادمی پذیرفته نمیشود.
- کاربران موظف هستند پیش از نهایی کردن خرید، توضیحات دوره، سرفصلها و نمونه تدریسهای استاد فرید لطفی صدیق را مشاهده کرده و با اطمینان کامل اقدام به خرید نمایند.
۳. مسئولیت خریدار در انتخاب دوره
اشتباه در انتخاب سطح دوره (مثلاً خرید ینی هیتیت ۲ به جای ۱) یا عدم انطباق دوره با نیاز شخصی کاربر، پس از صدور لایسنس و فعالسازی آن در نرمافزار اسپاتپلیر، به هیچ عنوان دلیلی برای استرداد وجه نخواهد بود.
۴. پشتیبانی فنی
در صورتی که خریدار در مراحل فعالسازی لایسنس یا مشاهده ویدیوها در نرمافزار اسپاتپلیر با مشکل فنی مواجه شود، تیم پشتیبانی تومر آکادمی موظف است تا رفع کامل مشکل و برقراری دسترسی کاربر به محتوا، راهنماییهای لازم را ارائه دهد. عدم دانش کافی کاربر در کار با نرمافزار اسپاتپلیر دلیلی بر مرجوعی کالا نیست و پشتیبانی سایت آماده آموزش نحوه استفاده به کاربران میباشد.
۵. موارد خاص
تنها در صورتی که نقص فنی در محتوا وجود داشته باشد که توسط تیم فنی تومر آکادمی قابل رفع نباشد، موضوع بررسی و طبق تصمیم مدیریت اقدام خواهد شد.
راههای ارتباطی جهت پشتیبانی و سوالات:
در صورت داشتن هرگونه سوال پیش از خرید یا نیاز به پشتیبانی فنی پس از خرید، میتوانید در ساعات مقرر با ما در ارتباط باشید:
- شماره سفارش و پشتیبانی واتساپ: wa.me/+989370415970
- شماره تماس مستقیم: 09198121731
- ساعات پاسخگویی: ۹ صبح لغایت ۷ عصر
